Voyager en Train et en Bus en France en Fauteuil Roulant

Explorer la France, que ce soit à Paris, dans ses petites villes ou au cœur de la campagne, peut être une aventure exaltante. Pourtant, si vous êtes utilisateur de fauteuil roulant, vous pouvez vous demander s’il est nécessaire de prévenir les compagnies de transport à l’avance—en particulier si vous n’avez pas besoin d’assistance personnelle. En bref, la réponse est : parfois oui, parfois non. Tout dépend du service que vous utilisez et de la manière dont les billets sont réservés.

Dans cet article, nous expliquons ce qu’il faut savoir lorsque vous voyagez en train ou en bus en France en fauteuil roulant, même si vous êtes entièrement autonome.

Les Trains en France : Régional (TER) vs. Grande Vitesse (TGV et Intercités)

La France propose deux principales catégories de services ferroviaires pour les passagers :

• TER (Transport Express Régional) : trains régionaux qui, en général, ne nécessitent pas de réservation.
• TGV (Train à Grande Vitesse) et trains Intercités : trains à grande vitesse ou longue distance pour lesquels la réservation de places est obligatoire.

1. Trains TER (Services Régionaux)

Pour la plupart des trains TER, vous n’avez généralement pas besoin de prévenir à l’avance. Ces services sont conçus pour des déplacements flexibles, sans réservation obligatoire.

• Un grand nombre de trains TER disposent d’espaces accessibles aux fauteuils roulants.
• Comme vous n’avez pas de siège réservé, vous pouvez en principe monter à bord et occuper la place réservée aux fauteuils roulants si elle est disponible.
• Cependant, l’accessibilité peut varier selon les régions et les lignes, donc consulter le site de l’opérateur local au préalable peut vous éviter des surprises.

2. TGV et Trains Intercités

Les règles sont plus strictes pour les trains à grande vitesse et Intercités. Les réservations sont obligatoires sur ces trains, et les emplacements pour fauteuils roulants doivent également être réservés à l’avance.

• En achetant vos billets via des applications tierces comme Omio ou Trainline, vous ne pourrez pas forcément choisir une place pour fauteuil roulant.
• Il est donc recommandé de réserver directement sur SNCF Connect (le site officiel de la SNCF).
• Si vous avez acheté votre billet via Omio ou une autre application tierce, vous devrez contacter le service client SNCF (3635 en France, ou +33 1 84 94 36 35 depuis l’étranger) afin de l’échanger contre un billet avec réservation fauteuil roulant.

La SNCF exige toujours que vous présentiez le billet approprié pour accéder à la zone réservée aux fauteuils roulants, même si vous êtes en mesure de monter à bord sans assistance.

Les Bus en France : Une Expérience Contrastée

Comparés aux trains, les bus en France présentent souvent davantage d’irrégularités, tant en matière d’accessibilité que dans l’application des règles.

1. Bus Longue Distance (Par ex. FlixBus)

• Les compagnies comme FlixBus demandent fréquemment aux passagers en fauteuil roulant d’envoyer un email plusieurs jours avant le voyage, même lorsqu’aucune assistance n’est nécessaire.
• Si vous ne donnez pas cet avis préalable, l’embarquement peut vous être refusé.

2. Bus Régionaux et Locaux

L’accessibilité peut fortement varier d’un opérateur à l’autre et d’une région à l’autre.

• Dans certaines régions, toute la flotte est entièrement accessible, tandis que dans d’autres, des véhicules plus anciens sont encore en service.
• Les politiques sont incohérentes : il arrive que des utilisateurs de fauteuil roulant ayant appelé à l’avance soient malgré tout refusés à l’embarquement.
• Pour trouver le bon contact, consultez le site de l’opérateur local et cherchez l’adresse email ou le numéro de téléphone dédié à l’accessibilité.

Conseils Pratiques pour les Utilisateurs de Fauteuil Roulant Voyageant en France

1. Réservez via SNCF Connect pour les trains – Si vous avez besoin d’un emplacement réservé, faites votre réservation via la plateforme officielle de la SNCF et non via des applications tierces.
2. Réservez les bus longue distance à l’avance – Envoyez un email ou appelez au moins quelques jours avant votre voyage. Conservez avec vous la confirmation écrite.
3. Vérifiez l’accessibilité par région – Les trains TER et les bus régionaux peuvent différer quant aux aménagements proposés. Vérifiez la ligne exacte que vous emprunterez.
4. Préparez une solution de secours – Malheureusement, la discrimination et le manque de formation du personnel existent encore. Assurez-vous d’avoir des options de transport alternatives, surtout en zones rurales.
5. Prévoyez du temps supplémentaire – Arrivez un peu plus tôt à la gare ou à l’arrêt de bus, au cas où l’embarquement prendrait plus de temps que prévu.

En France, l’obligation de prévenir les transporteurs de l’utilisation d’un fauteuil roulant varie selon le service : dans les trains régionaux TER, ce n’est presque jamais nécessaire ; dans les TGV et Intercités, il faut absolument prévenir car les places fauteuil roulant doivent être réservées ; dans les bus longue distance et régionaux, cela est généralement attendu et parfois obligatoire.

Même si l’accessibilité a progressé, surtout dans les trains, les bus restent inégaux, ce qui rend la planification anticipée, l’utilisation des canaux de réservation officiels et l’avis préalable aux compagnies de bus les moyens les plus fiables pour garantir un trajet plus fluide et plus sûr.